11/23/2016

Megatendencias de la mercadotecnia

En un sentido amplio, una tendencia es un patrón de comportamiento de los elementos de un entorno particular, durante un período de tiempo determinado, pero una Megatendencia va más allá de esta definición. Una megatendencia es un modelo que llega para quedarse, que es transversal a todas las sociedades, a mayor o menor nivel, pero está presente en todo el globo y hay empresas que ya han aprendido a sacar ventaja de ellas.

Colaboración Masiva

En el libro “Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything” Don Tapscott y Anthony D. Williams hablan sobre un nuevo modelo económico donde las empresas toman ventaja del mundo colaborativo para favorecer la innovación.

Esta inclinación se basa en dos premisas:

Escuchar al consumidor: las Redes Sociales son clave en este proceso de escucha al consumidor, que se vuelve parte de la cultura organizacional de aquellas empresas que tienen su foco orientado al comprador, con quien mantienen un diálogo constante y no dirigido hacia la venta, si no a crear vínculos emocionales con él, siempre buscando la cercanía con el usuario y que él mismo sea quien cree historias alrededor del contenido que generamos.

Construir desde el consumidor. No podemos crear una campaña de mercadeo desde la silla de nuestra oficina, debemos salir afuera, escuchar al cliente y darle lo que quiere. Por ejemplo, Samsung lanzó una campaña en la que invitaba a los usuarios de la Red a convertirse en blogueros oficiales de la marca para los Juegos Olímpicos de Londres. También hay muchas empresas que lanzan concursos de crowdsourcing, en los que invitan a sus seguidores a participar en la creación de algún producto que después la compañía desarrollará y pondrá a la venta. Evidentemente, existen alguno riesgos y ha habido algunos casos en los que el consumidor reclama su derecho de autor, por lo tanto, en este tipo de campañas, (como en todas pero especialmente en estas), es esencial la transparencia, el énfasis en la colaboración y la humildad.

Conectividad Constante

Estamos conectados a Internet en el trabajo, en la casa y básicamente en cualquier lugar hay algo de señal de WIFI. La conectividad constante vino para quedarse.

La Red es omnipresente y por ello, algunas tendencias se vuelven obligatorias dentro de esta mega categoría:

Targeting: El consumidor cuenta ahora con un perfil individualizado y la comunicación con él se da 1 a 1. Segmentar al público es cosa del pasado, hoy en día podemos tener una relación cercana, podemos intimar con nuestros clientes y hay empresas que ya lo aprovechan.
Imagen en movimiento: La imagen fija queda en el olvido y el vídeo se posiciona como el rey del contenido en la red: es más emocional, más atractivo y más amigable con el usuario.

Localización: A pesar de estar en la era de la globalización, el ser humano es local por naturaleza, por eso es muy útil para conectar con el consumidor ir de lo pequeño a lo grande, de lo local a lo nacional y, de ahí, a lo internacional.

Democratización: como comentábamos en el apartado anterior, las redes sociales han cambiado la manera de comunicarnos con el consumidor, hoy en día es fundamental para las empresas ser auténticos y contar historias para generar vínculos emocionales con nuestros usuarios. Por eso, si hacemos el ejercicio de fijarnos bien, todas las compañías exitosas de hoy en día son constructoras de historias: deciden cambiar su propio mundo, hacen que las cosas pasen, se atreven a cambiar las reglas, se anticipan a los cambios e identifican oportunidades en el mercado antes que nadie, estimulando cambios en el patrón de comportamiento de los consumidores, siempre a su favor.

Globalización: Haciendo el mundo un lugar más pequeño

Las economías del mundo están enlazadas estrechamente unas a otras y gracias a la tecnología ahora la geografía es casi irrelevante a la hora de hacer contactos para negocios.

Una marca entiende el concepto es Alibaba.com. Este sitio web sirve para conectar a pequeñas, medianas y grandes empresas con proveedores y fabricantes de todo el mundo… Se pueden encontrar productos, materiales y fabricantes para prácticamente cualquier cosa.

Desconfianza en Grandes Corporaciones

Hoy en día el consumidor es un ser ultra-informado, que ya no confía en las grandes empresas tan fácilmente. Para hacernos con la confianza y el corazón de nuestros clientes es clave comunicarnos con ellos de manera transparente y clara, demostrando con hechos que lo que decimos es cierto, contando historias reales. También es esencial saber disculparse cuando nos equivocamos, y sí, debemos dar explicaciones cuando lo hacemos.

Las relaciones públicas, la relación con los medios y la cercanía con el cliente son de suprema importancia a la hora de crear confianza no solo con nuestros clientes, con todos los públicos objetivos con los que trabajamos.

Una campaña de branding basada en la confianza puede ser una gran inversión.


Sentido Global de Urgencia

La preocupación por el entorno, no solo por el cambio climático y el medio ambiente, si no por el bienestar de las sociedades en las que operamos, es una megatendencia que, sin duda, ha marcado lo que llevamos del siglo XXI.

La responsabilidad social empresarial ya no es una opción, sino una de las prácticas obligatorias que toda empresa actual debe ejercer si quiere ser exitosa. Por ejemplo, muchas empresas han optado por buscar una solución real a problemas determinados a través del avance tecnológico.

Una marca que entiende este concepto es IBM. La campaña “Smarter Planet” de IBM propone utilizar la tecnología, innovaciones e inteligencia para solucionar todos los problemas de gestión, tanto de negocios, personas hasta países.

IBM propone buscar soluciones inteligentes para problemas tan diversos como el tráfico, ciudades, economía, educación, alimentos, etc.

Distintos enfoques de mercadotecnia

Dependiendo de la situación en la que se encuentre la empresa y el mercado al que se dirige, la mercadotecnia puede adoptar diferentes enfoques:

Mercadotecnia pasiva (orientación al producto): Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por una única empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo.

Mercadotecnia de organización (orientación a ventas): Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio.

Mercadotecnia activa (orientación al mercado): Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores en potencia para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.

Mercadotecnia social (orientación a responsabilidad social): Finalmente, cuando el mercado está completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc

Importancia de la mercadotecnia en el desarrollo de las organizaciones

En el caso de empresas y organizaciones, la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en dos aspectos básicos:

1) Considerando que el éxito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes, la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes actividades impulsan a la empresa u organización hacia el logro de ese objetivo.

2) Aun cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de producción, etc...) son esenciales para el crecimiento de una empresa, la mercadotecnia es la única que produce ingresos de forma directa.

Según Lamb, Hair y McDaniel, los objetivos fundamentales de la mayoría de los negocios son supervivencia, obtención de utilidades y crecimiento. La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar éstos objetivos, puesto que incluye las siguientes actividades que son vitales para la organización de negocios: Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y potenciales; diseño y manejo de la oferta de productos; determinación de precios y políticas de precios; desarrollo de manejo de la oferta de productos; desarrollo de estrategias de distribución y comunicación con los clientes actuales y potenciales.

Campo de Acción de la Mercadotecnia

La mercadotecnia (marketing) es la labor de crear, promover y entregar bienes y servicios a los consumidores. Los mercadólogos invierten en la venta de 10 tipos de entidades diferentes:

Bienes
Los bienes físicos constituyen el grueso de la producción y la labor de marketing de la mayor parte de los países. Ejemplo: en las naciones en vías de desarrollo los bienes; sobre todos los alimentos, productos básicos, ropa y vivienda; son el principal puntual de la economía.

Servicios
Es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un cliente. Ejemplo: líneas aéreas, hoteles, peluqueros y cosmetólogos, contadores, abogados, ingenieros, médicos, programadores de software y consultares gerenciales.

Experiencias
Al orquestar diversos servicios y bienes, es posible crear, presentar y vender experiencias. Ejemplo: El Reino Mágico de Wat Disney World es una experiencia: la de visitar un reino de cuento de hadas, un barco pirata o una casa embrujada. Y también lo son Hard Rock Café y Planet Hollywood.

Eventos
Los mercadólogos promueven eventos a cabo cada cierto tiempo. Ejemplo: los juegos Olímpicos, aniversarios de empresas, exposiciones comerciales importantes, eventos deportivos y actuaciones artísticas.

Personas
El marketing de celebridades se ha convertido en un negocio importante. Hace varios años, quien quería hacerse famoso contrataba a un agente de prensa para que “sembrara” artículos en los diarios y revistar. Ejemplo: Los artistas, músicos, CEOs, médicos, abogados y financieros destacados, y otros profesionales están solicitando la ayuda de mercadólogos de celebridades.

Lugares
Los lugares, ciudades, estados, regiones y países enteros; compiten activamente para atraer turista, fábricas, oficinas centrales de empresas y nuevos residentes. Ejemplo: Stratford, en Ontario, Canadá era una ciudad venida a menos con un solo activo: su nombre y un río llamada Avon.

Propiedades
Las propiedades son de posesión intangible, sea de propiedad reales (bienes raíces) o financieras (acciones y bonos). Ejemplo: Century 21

Organizaciones
Las organizaciones trabajan para crear una imagen fuerte y favorable en la mente de sus públicos. Ejemplo: Phillips, la empresa holandesa de electrónica, coloca anuncios con el eslogan: “Mejoremos las cosas”.

Información
La información se puede generar y vender como producto. Ejemplo: las universidades producen y venden información.

Ideas
Toda oferta de mercado lleva implícita una idea básica en su interior. Ejemplo: Una iglesia, por ejemplo, debe decidir si se debe vender como un lugar de culto o como un centro comunitario; el diseño de la iglesia dependerá de esa decisión

Conceptos de la mercadotecnia

El concepto de mercadotecnia tiene un trasfondo filosófico que conduce a las empresas u organizaciones que la practican hacia la identificación y satisfacción de las necesidades o deseos de sus mercados meta a cambio de la obtención de una determinada utilidad o beneficio.

Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

La mercadotecnia consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda.

En síntesis, el concepto de mercadotecnia la define como una actividad humana que está relacionada con los mercados, significa trabajar con ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer necesidades y deseos humanos.

Antecedentes de la mercadotecnia

Durante las economías feudales, cada quien producía lo que necesitaba, existía una población autosuficiente. Cuando los grupos empezaron a dividirse según lo que mejor sabían hacer, nació el intercambio. Después surgieron las economías agrarias concentradas en la producción.

El origen de la mercadotecnia se cifra a principios de siglo. Antes de que apareciera en escena la mercadotecnia, se pensaba que una oferta generaba su propia demanda, que se vendía todo lo que se producía, con lo cual la demanda siempre era mayor que la oferta. Hoy se realizan producciones masivas que desbordan muchas veces la demanda, con lo cual hay una guerra "a muerte" por atraer clientes hacia nuestro producto.

La mercadotecnia como tal nace con la revolución industrial, mediante el crecimiento de los centros urbanos se desarrolla la mercadotecnia masiva, dado que las empresas se concentraban en sus productos. (Todo lo que se produce se vende).

A finales del siglo XIX principios del XX la demanda superaba a la oferta por lo cual la mercadotecnia se basaba en la orientación al producto.

En 1920 a raíz de la gran crisis de Estados Unidos que provocó una sobreoferta, la mercadotecnia se orientó hacia la venta, surgen así una serie de preocupaciones sobre las técnicas de venta y nace el concepto de marketing moderno por Teodoro Levit.

Orientación al mercadeo: Se desarrollan teorías de orientación, técnicas de venta, satisfacción de deseos, etc. En 1950 surge la conceptualización de mercadotecnia, nacen en Harvard conceptos como los mercados metas, como proporcionar el producto, etc.

A partir de 1990 ya se habla del marketing relacional o uno a uno, porque los mercados son distintos y deben ser segmentados. Mediante la satisfacción de necesidades y deseos específicos se llega al mercado meta.

La práctica del marketing hoy es la del mercadeo uno a uno donde se va desde el análisis de un mercado y sus necesidades, la determinación del producto adecuado, sus características y precio, la selección de un segmento dentro del mismo, y como comunicar nuestro mensaje y la logística de la distribución del producto, son parte del arte conocido como comercialización, mercadeo o marketing.

INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, un claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.

La mercadotecnia ha existido como proceso social puesto que implica introducir un producto o servicio en el mercado. En los países con la conciencia de la práctica de la mercadotecnia, se comienza con la determinación de las necesidades del cliente y finaliza con la satisfacción de la misma por medio de un producto o servicio que pueda utilizarse en el momento adecuado y en el lugar justo y que se ofrezca a un precio razonable.


11/04/2016

Importancia de la contabilidad gerencial como instrumento de dirección

La contabilidad gerencial es el proceso de preparación de informes con información financiera oportuna y precisa requerida por los administradores de una empresa para tomar decisiones gerenciales día a día o al corto plazo. Estos informes suelen mostrar la cantidad de dinero en efectivo disponible, los ingresos generados por ventas, la cantidad de pedidos pendientes, el estado de las cuentas por pagar y cuentas por cobrar, deudas, inventarios de materias primas, etc.

Desde un punto de vista gerencial, la contabilidad puede identificar, corregir y prevenir tanto errores como fraudes que pueden sufrir las empresas y que pueden incluso impedir el buen funcionamiento y crecimiento de las mismas.

En los últimos años el entorno en que se desarrollan las empresas ha tenido grandes cambios que han obligado a los administradores a incrementar la flexibilidad de su organización y adaptarse rápidamente a los cambios que surjan en la contabilidad. Es por ello que surgen los Sistemas de Contabilidad Gerencial, que han venido a proveer información a las empresas para mejorar la dirección y control de estas, así como incrementar la eficiencia en dicha organización.

La contabilidad debe proporcionar cierta información a la empresa, esa es la razón principal de la contabilidad gerencial, por lo cual proporcionara datos que se reflejen en informes y estados contables.

Pero la contabilidad gerencial no solo comprende estos informes y estados contables, sino que va más allá, busca analizar y controlar toda la actividad operativa de la empresa, además de que está orientada a facilitar información útil para la toma de decisiones.

La contabilidad gerencial, evalúa y controla el desarrollo de los planes principales de la empresa, así como sus variaciones o desviaciones, e incluso recomendaciones que permitan tomar medidas correctivas, para lo cual es necesario tener una comunicación efectiva en todos los niveles de la empresa, de una manera en que todas las operaciones puedan ser coordinadas para conseguir los objetivos de la organización.

Como se mencionó al principio la contabilidad gerencial es de gran utilidad en el proceso de control, y para ello es necesario que las decisiones se vayan descentralizando poco a poco en la medida que las organizaciones van creciendo. Al realizarse esto, es muy importante asegurar que no se pierdan los objetivos principales de la empresa, además no se debe pasar por alto que la descentralización, implica que la dirección tendrá menos información directa sobre el funcionamiento de cada unidad, para lo cual, el administrador deberá accionar mecanismos que permitan compensar la pérdida de información y control que se produce.

La contabilidad gerencia facilita el proceso de control a través de la planificación y el proceso de evaluación; y para ello es necesario conocer el resultado de cada una de las áreas de la empresa. Mediante la formulación de los objetivos y la elaboración de los presupuestos se indica hacia donde deberán orientarse los miembros de la organización y se les motivara para lograrlos, en tanto que con el proceso de evaluación se evaluara si se cumple con los objetivos establecidos.

Sin embargo, la eficacia como instrumento de control de la Contabilidad Gerencial requiere que se conozca plenamente el contexto en que opera. Esta contabilidad debe diseñarse cuidadosamente, de manera coherente con las personas que componen a la empresa, con la cultura de la misma, con su entorno y particularmente debe estar vinculada a la estructura organizativa de la empresa.

Para poder lograr una buena estructura de control es necesario determinar dos aspectos fundamentales para cada centro de responsabilidad; primeramente se debe definir qué nivel de responsabilidad tiene cada centro, y en segundo lugar, determinar cuáles son los indicadores de control que se utilizaran para medir su actuación.

El control puede realizarse en base a ciertos aspectos como son, los resultados, la formalización del comportamiento y mecanismos culturales que promueven la identificación con los objetivos de la organización. En cada uno de ellos la contabilidad gerencial asume un papel diferente.

Ya que se haya hecho el análisis de la estructura de la organización y de los objetivo de la empresa, es necesario profundizar sobre el diseño de la estructura de control.

La estructura de control para cada uno de los centros de responsabilidad permite controlar de manera global y especifica la contribución y el comportamiento de cada uno de ellos respecto a sus objetivos específicos y al resultado general de la empresa. En todos los casos deben existir indicadores no financieros ya sean cuantitativos o cualitativos, que complementen a los financieros y permitan completar el diseño de la estructura de control. Para esto es preciso definir las unidades de medida que serán utilizadas para determinar sus objetivos iniciales como evaluar a posteriori su actuación.

Esto se realiza en función de la identificación de las variables clave de la empresa en su conjunto y de cada centro en particular. Una vez identificadas estas variables clave, se seleccionaran, a nivel global y de cada centro de responsabilidad, aquellos indicadores financieros y no financieros que permiten su seguimiento a través del cuadro de mando.

Desde la perspectiva del control de la actuación de cada centro, es importante considerar que aquel debe realizarse en función de su grado de responsabilidad en las variables de decisión que afectan al resultado, y que por tanto, están bajo su influencia. Según cuál sea el nivel de responsabilidad de un determinado centro, la contabilidad deberá tener unas características u otras.

Tal como se mencionó anteriormente, el papel de la contabilidad gerencial es el de proporcionar soporte a la toma de decisiones de la empresa, esa es su razón de ser, su utilidad se verá demostrada en la medida que se logre su principal objetivo.

La contabilidad gerencial se enfoca básicamente al futuro de la organización; por ello, es indispensable establecer la relación de la contabilidad administrativa en el proceso administrativo. Por lo anterior, se considera que la contabilidad gerencial conservara e incrementara en el futuro su grado de relevancia como elemento importante en la administración, pero no solamente como un registro de transacciones, sino como un método de control en la administración estratégica.

Algo que no se debe pasar por alto es que la contabilidad gerencial está íntimamente ligada a las ciencias computacionales; por tal motivo el desarrollo de paqueterías de computo podría fomentar una mejor aplicación de los sistemas de contabilidad gerencial en las organizaciones, así como la implantación de procedimientos de capacitación que den a conocer las nuevas técnicas de costeo y los beneficios que podrían reportar a los administradores de empresas.

En conclusión, la contabilidad gerencial ha sido desde sus orígenes una herramienta sumamente útil para la administración de las organizaciones; sin embargo, aún es necesario realizar investigaciones orientadas a desarrollar nuevos enfoques de administración de costos que correspondan a las necesidades específicas de las pequeñas, medianas y grandes empresas.

Básicamente, la contabilidad gerencial es útil en el proceso de control en tres aspectos; primeramente como medio para comunicar la información acerca de lo que la dirección desea que se haga; en segundo lugar, como medio para motivar a la organización a fin de que se actúe en la forma más adecuada para alcanzar los objetivos empresariales; y por último, como medio para evaluar los resultados, es decir, para analizar que tan buenos son los resultados obtenidos.

Diferenciación de los sistemas de información en la organización

Un sistema de información gerencial es un conjunto de elementos que se integran con el propósito de lograr un objetivo común.

Los componentes es un sistema son:

Elementos de entrada: son los recursos que ingresan al sistema para ser procesados (materias primas, energía, datos).

Procesamiento: comprende los procesos de transformación que convierten los elementos de entrada en elementos de salida (procesos industriales, cálculos matemáticos, potabilización).

Elementos de salida: Es la transferencia de los elementos que han sido generados mediante un proceso de transformación hacia su destino final 8ptoductos terminados, información procesada).

Retroalimentación: Se refiere a la comunicación de los resultados y consecuencias de las acciones y decisiones a quien los origina.

Control: comprende el monitoreo del desempeño del sistema y la evaluación de la retroalimentación para verificarlos resultados alcanzados y compararlos con los previstos, determinar las desviaciones, también adoptar las medidas correctivas necesarias para regularla acción y asegurar el cumplimiento de objetivos.

Tipos de contabilidad


Existen distintos criterios para clasificar a la contabilidad y sus tipos, algunos de ellos son:

De acuerdo al origen de los recursos:

Contabilidad pública: esta se encarga de registrar y controlar todas aquellas operaciones que se realizan por instituciones pertenecientes al Estado Nacional.

Contabilidad privada: a diferencia de la anterior, esta se aboca a las operaciones que realizan empresas en manos de particulares, tanto de personas naturales como jurídicas.

De acuerdo a la actividad de la empresa:

Contabilidad industrial: aquellas industrias que se abocan a transformar la materia prima en productos elaborados son controladas por la contabilidad industrial.

Contabilidad comercial: en cambio, esta contabilidad se dedica al control de aquellas empresas cuya principal actividad pasa por la compra y venta de algún producto específico.

Contabilidad de empresas extractivas: las empresas dedicadas a la explotación de recursos naturales, renovables o no, y que son utilizadas en la realización de sus actividades económicas son controladas por la contabilidad de empresas extractivas.

Contabilidad de servicios: esta contabilidad es la que controla a aquellas empresas que se dedican a prestar algún tipo de servicio a la sociedad.

Tomando en cuenta con qué clase de información trabaja, los tipos de contabilidad son:

Contabilidad financiera: esta es la que recolecta y transmite aquella información que tiene que ver con el estado financiero de una determinada empresa. Este material es destinado a los dueños, gerentes y socios de la empresa, pero también, al público en general, que puede estar interesado en este tipo de cuestiones.

Contabilidad administrativa: a diferencia de la anterior, esta contabilidad no transmite más allá de la propia entidad los datos adquiridos. Esto es porque tienen que ver con cuestiones administrativas de la propia empresa y es utilizada por los rangos superiores para juzgar cuestiones relacionadas con las metas y objetivos propuestos así como también las políticas implementadas. También son útiles para predecir lo que ocurrirá y la planificación.

Contabilidad fiscal: este tipo de contabilidad se encarga del registro y la preparación de informes relacionados con las declaraciones y pagos de impuestos presentados.

Contabilidad de costos: este tipo de contabilidad es motivada por las empresas industriales que se interesan por conocer la determinación de los costos unitarios en la producción, la venta y la producción en general. También sirve para determinar los puntos de equilibrio de las empresas, es decir, aquellas instancias en las que no se obtienen ni ganancias ni pérdidas, los costos de distribución y los totales.

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